Términos del servicio
POLÍTICA DE GARANTÍA
Excepto por los productos en liquidación o descontinuados, todos los productos comercializados por CRTGLOBAL S.A. de C.V. están garantizados contra defectos de fabricación bajo uso y mantenimiento normal. La GARANTIA cubre 12 MESES en todas sus partes contra cualquier defecto de fabricación del producto adquirido, contados desde la fecha de factura, siempre y cuando el producto sea operado o utilizado bajo condiciones de uso y manejo normales; Así como también el equipo haya sido instalado por un operador certificado de parte de CRTGlobal. En partes eléctricas se otorga 3 MESES de garantía contados desde la fecha de factura.
CRTGlobal no se hace responsable de la garantía en cualquiera de los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas para las que fue diseñado.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompaña.
- Cuando el producto presente errores en su instalación.
- Cuando el daño sea causado por servicio o mantenimiento efectuado por personal técnico no calificado.
- Falta de la póliza de garantía debidamente llenada.
- Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía.
- Ruptura de piezas por mal manejo, uso y desgaste natural.
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje provocadas por corto circuito, sobrecargas accidentales en la línea de alimentación o sobrecargas causadas por descargas eléctricas.
- Daños por uso de partes no originales.
- Daños provocados por desastres naturales.
- Falta de mantenimiento o servicio de acuerdo con lo señalado en el manual de instrucciones.
La póliza de garantía cubre exclusivamente partes y/o componentes dañados, por defectos de fabricación, y que impidan el buen funcionamiento del producto o bien afecten la apariencia estética del equipo, serán a exclusiva opción y discreción de CRTGLOBAL, reparados, reemplazados o canalizados a un Centro de Servicio.
La presente póliza no cubre piezas o partes consumibles y de desgaste del equipo, necesarias para su operación, así como tampoco las pérdidas o mermas derivadas de la falla del equipo.
Los ajustes, calibración, nivelación, conexiones asociadas con la plomería, instalación de gas, o instalación eléctrica, son responsabilidad del instalador del equipo que contrate el “comprador”, en caso de que lo requiera le sugerimos utilizar instaladores autorizados por CRTGlobal.
Los servicios de mano de obra para garantía son ofrecidos directamente en el punto de venta (o en los centros de servicio autorizados por CRTGlobal), el producto o sus partes serán devueltos a nuestras instalaciones, previo acuerdo y consentimiento por escrito de CRTGlobal, los fletes serán pagados por el “COMPRADOR”, entendiendo que CRTGlobal reparará o repondrá libre de cargo, las partes defectuosas, siempre y cuando nuestros técnicos juzguen que efectivamente están defectuosos por fallas en el material o la mano de obra. Por lo que, en caso de requerir el servicio de mano de obra para revisión del equipo averiado en el domicilio, el solicitante deberá cubrir los cargos por viáticos y transportación del técnico para que efectúe el servicio.
La garantía del equipo adquirido deberá hacerse efectiva siguiendo el procedimiento descrito a continuación:
- Realizar el reporte de garantía directamente al teléfono 01 (81) 8032 5676 al departamento de atención a clientes y solicitar su número de reporte, adicional de un correo electrónico de su solicitud a contacto@crtglobal.com.mx o directamente con su asesor comercial.
- Es indispensable presentar la siguiente información: (1) Póliza de Garantía. (2) Factura de compra. (3) Descripción detallada del problema detectado. (4) Imágenes o videos del problema detectado. (5) Información completa de la ubicación del equipo, así como información de contacto.
Última Actualización: 22 de Abril de 2020